A Cóz Jeans trabalha para que sua experiência de compra seja rápida, segura e transparente.
Todos os pedidos são enviados diretamente de nosso centro de distribuição, garantindo qualidade e agilidade.

1.⁠ ⁠Prazos de Processamento

Após a confirmação do pagamento:
• Pix: confirmação imediata
• Cartão de crédito: aprovação em até 24h
• Boleto: compensação em até 3 dias úteis

O prazo de separação e preparação é de 1 a 3 dias úteis.

2.⁠ ⁠Modalidades de Envio

As entregas são feitas através de:
• Correios (PAC/SEDEX)
• Transportadoras parceiras
• Entrega Express (para regiões selecionadas)

No checkout, o cliente visualiza o valor e o prazo estimado conforme o CEP.

3.⁠ ⁠Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido é postado, o cliente recebe:
• Código de rastreio
• Link de acompanhamento
• Atualizações automáticas por e-mail

Se não localizar o e-mail, é recomendado verificar o spam ou lixo eletrônico.

4.⁠ ⁠Atrasos e Situações Externas

A Cóz Jeans acompanha todos os envios, porém podem ocorrer atrasos por fatores externos:
• Greves
• Condições climáticas
• Feriados e alta demanda
• Ocorrências de rota da transportadora

Em casos de atraso excessivo, abrimos chamado para investigação.

5.⁠ ⁠Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam até 3 tentativas no endereço informado.

Caso a entrega não seja concluída:
• O pedido retorna ao remetente
• O reenvio é feito mediante pagamento de novo frete

6.⁠ ⁠Endereço Incorreto ou Incompleto

Se o cliente fornecer endereço incorreto, incompleto ou que impossibilite a entrega:
• O pedido retorna ao nosso centro
• Um novo frete será cobrado para reenvio

7.⁠ ⁠Extravio

Confirmado o extravio pela transportadora, o cliente poderá escolher:

✔ Envio de um novo produto
✔ Crédito na loja
✔ Reembolso integral