Última atualização: 12/2025

A Cóz Jeans preza pela sua satisfação.

Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos uma política clara de trocas e devoluções.

1.⁠ ⁠Prazo para devolução (arrependimento)

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

✔ O produto deve estar sem uso, sem odores, sem danos, com etiqueta e embalagem original.

2.⁠ ⁠Troca por tamanho, modelo ou cor

Para trocas, o prazo é de 7 dias corridos após a entrega.

As condições são:
• Peça sem sinais de uso
• Sem manchas, odores ou alterações
• Com etiquetas afixadas
• Com embalagem original

3.⁠ ⁠Troca por defeito

Caso o produto apresente defeito:
• Prazo de 7 dias corridos para solicitar análise
• O item será avaliado em até 7 dias úteis
• Confirmado o defeito, o cliente pode escolher entre:
✔ Troca por outro produto
✔ Crédito na loja
✔ Reembolso integral

4.⁠ ⁠Como solicitar

Entre em contato com nosso atendimento informando:
• Nome
• Número do pedido
• Motivo da troca/devolução
• Fotos do produto (quando aplicável)

📧 troca@cozjeans.com.br
📱 Whatsaapp

Após o contato, enviaremos o código de postagem gratuita e instruções.

5.⁠ ⁠Reembolso

A forma de devolução do valor seguirá a forma de pagamento:
• Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos
• PIX ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis

6.⁠ ⁠Considerações Importantes
• Trocas realizadas fora dos prazos não serão aceitas.
• A avaliação do produto é obrigatória antes de qualquer decisão.
• O cliente deve enviar o produto devidamente embalado.